دیجیتال مارکتینگ فقط به تولید محتوا و مدیریت کمپین‌ها ختم نمیشه. چیزی که میتونه کسب‌و‌کارت رو از رقبا جدا کنه، ارتباط مستقیم، پاسخ‌گویی و رسیدگی به مشتریه. و یکی از بهترین اپ‌های اجتماعی برای این کار، واتساپه!
واتساپ یه اپ خیلی بزرگیه که میلیاردها نفر تو دنیا ازش به عنوان کانال اصلی ارتباطیشون استفاده میکنن. برای هر بیزنس‌ی که می‌خواد با مخاطب خودش ارتباط برقرار کنه، واتساپ یه فرصت فوق‌العاده‌ست.
اگه می‌خوای مستقیماً با مخاطب در تماس باشی، باید یاد بگیری که چطور میتونی از واتساپ به عنوان یه ابزار بازاریابی و ارتباطی استفاده کنی. اما برای اینکه این کار رو درست و حرفه‌ای انجام بدی، بهتره از ابزارهای مخصوص واتساپ مارکتینگ استفاده کنی، ابزارهایی که کمک میکنن اینباکس‌های شلوغ رو راحت‌تر مدیریت کنی و کمپین‌هات رو بهتر دنبال کنی.
ما در این بلاگ چند تا از بهترین نمونه‌های بیزنس‌هایی که با واتساپ به مشتری‌هاشون خدمات میدن رو برات لیست کردیم. همینطور چند تا ابزار کاربردی برای بازاریابی در واتساپ معرفی کردیم که کمکت میکنن روند کارت رو راحت‌تر و منظم‌تر پیش ببری.
واتساپ فقط یه اپ پیام‌رسان پرطرفدار نیست. همه‌ی رده‌های سنی از واتساپ استفاده میکنن، ولی نسل Z (آدم‌های ۱۶ تا ۲۴ ساله) انتظارات خاصی از واتساپ و کسبوکارها دارن. خیلی از جوون‌ها الان ترجیح میدن بیزنس‌ها از طریق واتساپ باهاشون در تماس باشن، نه تلفن و بعد از اون، اینستاگرام رو ترجیح میدن.
دلیل خاص بودن واتساپ اینه که به بیزنس‌ها امکان بازاریابی مکالمه‌محور میده؛ یعنی اینکه بیزنس‌ت بتونه به‌صورت شخصی و مستقیم با هر مشتری صحبت کنه، رابطه بسازه، و دقیقاً سراغ نیازش بره.
بیزنس‌ها از واتساپ برای پشتیبانی و بازاریابی مستقیم با مشتری استفاده میکنن و چند تا روش موفق رو پیش گرفتن. اینجا چند تا از استراتژی‌های مؤثر واتساپی که تو بریتانیا رایجه رو با هم مرور می‌کنیم:
خیلی از بیزنس‌ها از واتساپ به عنوان یه ابزار ارتباطی استفاده میکنن تا به‌صورت مستقیم و لحظه‌ای به مشتری‌هاشون آپدیت بدن. شرکت‌های حمل‌و‌نقل و لجستیکی، واتساپ رو به‌کار می‌برن تا مشتری رو از زمان تحویل مرسوله‌هاش باخبر کنن و کار رو راحت‌تر کنن.
مثلاً DHL یه دستیار دیجیتالی داره که از طریق واتساپ به مشتری این امکان رو میده که مرسولش رو پیگیری کنه. تو هم میتونی با الگو گرفتن از این کار، واتساپ رو به عنوان یه کانال اضافه‌ی پشتیبانی فعال کنی، به‌خصوص برای مخاطبای جوونی که ترجیح میدن با یه چت واتساپی کارشون راه بیفته.
خیلی از بیزنس‌ها یه شماره واتساپی مخصوص خدمات مشتری دارن. این کار باعث میشه مشتری‌ها راحت‌تر بتونن سوال بپرسن، درباره سفارش‌هاشون صحبت کنن یا حتی فیدبک بدن.
برای اینکه این کانال ارتباطی کارآمدتر و قابل اعتمادتر بشه، میتونی یه چت‌بات بسازی که پیام‌های اولیه رو جواب بده و درخواست‌ها رو به تیم‌های پشتیبانی مربوطه منتقل کنه.
جدا از پشتیبانی، خیلی از بیزنس‌ها از واتساپ برای فروش مستقیم یا معرفی پیشنهادهای ویژه استفاده میکنن. یعنی مستقیماً با مشتری وارد گفتگو میشن یا آفرها رو براش می‌فرستن.
مثلاً شرکت گردشگری TUI تو هلند، وقتی ایمیل مارکتینگش رو با واتساپ جایگزین کرد، نرخ باز شدن پیام‌هاش ۷ برابر بیشتر شد! یا HolidayPirates یه کانال اشتراکی تو واتساپ ساخت و آفرهای سفر رو اونجا گذاشت؛ نتیجه؟ بیشتر از ۲۲۰ هزار دنبال‌کننده.
این مدل فقط برای حوزه سفر نیست. مثلاً روزنامه‌ی Metro UK تو سال ۲۰۲۳ یه کانال واتساپی زد تا خبرهای فوری رو مستقیم برای مخاطباش بفرسته.
وقتی از واتساپ به عنوان یه کانال مستقیم بازاریابی استفاده میکنی، باید حواست به مخاطب خاص خودت باشه و چیزایی براش بفرستی که واقعاً براش جذابه.
بعضی بیزنس‌ها از واتساپ برای استخدام هم استفاده میکنن. مثلاً دومینوز پیتزا تو هلند با راه‌اندازی یه کمپین جذب نیرو تو واتساپ، تونست ۴۰٪ تعداد متقاضی‌ها رو بیشتر کنه! تازه مراحل اولیه استخدام رو هم خودکار کرده بود تا کار تیم منابع انسانی راحت‌تر شه.
اما اینجا یه نکته خیلی مهم هست: سوءاستفاده و کلاهبرداری. خیلی از اسکم‌ها الان از واتساپ برای ارسال پیشنهادهای دروغی استخدام یا تخفیف استفاده میکنن.
پس اگه قراره از واتساپ برای استخدام، فروش یا ارتباط استفاده کنی، حتماً باید فقط از یک یا نهایتاً چند شماره رسمی استفاده کنی.
و یادت باشه: اگه داری در اروپا یا بریتانیا از واتساپ برای مارکتینگ استفاده میکنی، باید کاملاً مطابق قوانین GDPR باشی. این قوانین روی نحوه جمع‌آوری، نگهداری و استفاده از اطلاعات شخصی خیلی حساسن. همچنین، مشتری باید رضایت کامل بده قبل از اینکه تو بتونی توی واتساپ بهش پیام بدی.
وقتی از واتساپ برای کسب‌و‌کارت استفاده میکنی، حتماً برای گرفتن نشان تأیید (تیک سبز) هم اقدام کن. این تیک نشون میده که شمارت رسمی و معتبره و خیال مشتری‌هاتو از بابت کلاهبرداری یا اطلاعات جعلی راحت می‌کنه.
بیزنس‌ها از واتساپ به عنوان یه کانال خلاقانه هم استفاده میکنن تا کمپین‌های خاص و متفاوتی راه بندازن و از قابلیت پیام‌رسانی مستقیمش حسابی بهره ببرن.
یکی از بیزنس‌های پیشرو در این زمینه، آدیداسه. این بیزنس از سال ۲۰۱۵ شروع کرد به اجرای کمپین‌های واتساپی.
مثلاً در سال ۲۰۲۰، وقتی می‌خواست کفش‌های جدید Predator رو معرفی کنه، یه شماره واتساپ اختصاصی راه انداخت به اسم هات‌لاین واتساپی.
در سال ۲۰۲۳، آدیداس دوباره سری کفش‌های Predator رو با واتساپ گره زد و این بار کمپین‌شو با یکی از مهم‌ترین روزهای فوتبال انگلستان یعنی روز پایانی نقل‌و‌انتقالات هماهنگ کرد. توی این کمپین، آدیداس شروع کرد به لو دادن پیام‌های تبلیغاتی درباره کفش‌ها از طریق واتساپ تا کنجکاوی مخاطب رو بیشتر کنه و در کنارش محتوای کمپین رو توی پلتفرم‌های دیگه هم تقویت کنه.
کمپین‌های واتساپی فقط برای فروش مستقیم نیستن. بیشتر برای ساختن جامعه‌ی طرفدار دور یک محصول یا خدمت جدید طراحی میشن. این سبک از بازاریابی به مشتری‌ها این امکان رو میده که مستقیم با بیزنس ارتباط بگیرن و خودشونو عضوی از اون بدونن.
خیلی از این تلاش‌ها صرفاً جنبه تجاری ندارن، بلکه هدفشون اطلاع‌رسانی و ارتباط‌گیری بهتر با آدم‌هاییه که واقعاً به بیزنس یا سازمان علاقه دارن.
مثلاً شهرداری Kingston یه کانال رسمی واتساپی راه انداخته تا اخبار و رویدادهای منطقه رو مستقیماً با ساکنین به اشتراک بذاره.
استفاده‌ی مؤثر از واتساپ برای بازاریابی وقتی خیلی راحت‌تر میشه که ابزار مناسب دستت باشه. بدون ابزارهای بازاریابی واتساپ، مدیریت تعداد زیاد پیام‌هایی که از طرف مشتری‌ها میرسی واقعاً سخت یا حتی غیرممکنه. این ابزارها بهت کمک میکنن کمپین‌های بازاریابی‌تو توی واتساپ راحت‌تر مدیریت کنی و واتساپ رو به بقیه‌ی کانال‌های بازاریابیت وصل کنی.
وقتی می‌خوای بین ابزارهای مختلف یکی رو انتخاب کنی، به این قابلیت‌ها توجه کن:
تو ادامه، چند تا از معروف‌ترین و کاربردی‌ترین ابزارهای بازاریابی واتساپ رو معرفی می‌کنیم.
واتساپ بیزینس
متا مالک واتساپه و واتساپ بیزینس هم یکی از ابزارهای اصلی بازاریابی واتساپه که متا ارائه میده. این پلتفرم دو گزینه داره: اپلیکیشن واتساپ بیزینس که برای کسب‌وکارهای کوچیک مناسبه و پلتفرم واتساپ بیزینس که برای شرکت‌های بزرگ‌تر طراحی شده.
هر دو گزینه به کاربران امکاناتی برای ارسال پیام از طریق واتساپ میدن. علاوه بر این، کسبوکارها میتونن محصولاتشون رو معرفی کنن و پیشنهادات فروش بیشتر یا مکمل (upsell و cross-sell) رو به هر کاربر واتساپ به‌صورت جداگانه ارائه بدن.
مهم‌تر از همه، واتساپ بیزینس به شما این امکان رو میده که یک حساب واتساپ بیزینس داشته باشید. معمولاً برای استفاده از ابزارهای پیشرفته بازاریابی واتساپ، باید اول یک حساب واتساپ بیزینس داشته باشید.
Salesforce
Salesforce چندین راهکار نرم‌افزاری داره که بیشتر روی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و فروش تمرکز دارن. راهکار Marketing Cloud این شرکت، قابلیت اتصال به واتساپ بیزینس رو داره تا امکانات فروش حساب کاربری شما رو بهبود ببخشه.
وقتی واتساپ رو با Salesforce ادغام می‌کنید، اطلاعاتی که با استفاده از Data Cloud (ابر داده) Salesforce جمع‌آوری کردید، به واتساپ متصل میشه. با این داده‌ها می‌تونید مشتری‌ها رو بهتر دسته‌بندی کنید و پاسخ‌هاتون رو بر اساس اطلاعات دقیق‌تر مشتری شخصی‌سازی کنید.
Salesforce همچنین به شما اجازه می‌دهد برخی فرآیندهای واتساپ را خودکار کنید، با قالب‌های پیام قابل تنظیم و دکمه‌های دعوت به اقدام (CTA).
Brevo
Brevo بیشتر ابزارهایی برای مدیریت ایمیل و CRM ارائه می‌دهد، اما راهکارهایی هم برای کمپین‌های واتساپی دارد.
شما می‌توانید کمپین‌های واتساپ را مستقیماً در داخل Brevo بسازید و بعد برای مشتریان ارسال کنید. این کمپین‌ها محدود به ۱۰۲۴ کاراکتر هستند، ولی می‌توانند شامل ویدیو و ایموجی هم باشند. پاسخ‌ها هم از طریق اپلیکیشن Brevo مدیریت می‌شوند.
اگر Brevo را به گردش‌کارهای موجود خود وصل کنید، امکاناتی برای خودکارسازی پیام‌ها روی واتساپ خواهید داشت؛ مثلا می‌توانید پیام‌های خودکاری بسازید که بر اساس سفر مشتری شخصی‌سازی شده‌اند.
این بلاگ خلاصه ی جامعی از واتساپ و انواع روش‌های استفاده‌ی اون در بازاریابی و فروش بهمون ارائه کرد. خوبه که صاحبین کسب و کار از پلتفرم‌های مختلف سوشال بسته به کاربردشون در قسمت‌های مختلف بیزنس استفاده کنن.
امیدواریم این مطلب براتون مفید بوده باشه و بتونید ازش در کسب و کارتون استفاده کنین.
ممنون از توجهتون
ترجمه و تخلیص: فاطمه شریف
بدون نظر