“مشتری‌ها با دقت به رسانه‌های اجتماعی سر می‌کشن، چون میدونن تعطیلات به زودی میاد.”
به زودی بهترین زمان سال میاد و تأثیر رسانه‌های اجتماعی روی خریدای مردم واقعاً زیاده. طبق نظرسنجی‌ها درباره فصل چهارم 2024، 89% از مردم میگن که رسانه‌های اجتماعی روی تصمیمات خرید تعطیلاتشون تأثیر میذاره!
این روزا رسانه‌های اجتماعی واقعاً تو خریدای تعطیلات نقش بزرگی دارن و مردم بیشتر از هر زمان دیگه‌ای به این رسانه‌ها مراجعه میکنن تا درباره محصولات تحقیق کنن و تصمیم بگیرن.
همچنین هیاهوی مثبت آنلاین واقعاً میتونه نتیجه‌های خوبی داشته باشه.
تقریباً دو سوم (60%) از مصرف‌کنندگان حاضرن بیشتر برای محصولاتی که اعتبار خوبی در رسانه‌های اجتماعی دارن، هزینه کنن؛ چه از طریق محتوای تولیدشده توسط کاربر، اشاره‌های اینفلوئنسرها یا پست‌های وایرال. این عدد برای جوان‌ترها حتی بیشتر میشه، با 78% از نسل Z و 70% از میلنیال‌ها که آماده‌ان تا روی محصولاتی که توجه رسانه‌های اجتماعی رو جلب کردن، سرمایه‌گذاری کنن.
تو این فصل تعطیلات، 92% از مصرف‌کنندگان برنامه دارن که به برندها به همون اندازه یا بیشتر از سال 2023 برای نیازهای خدمات مشتریشون مراجعه کنن. پیام‌های مستقیم و دایرکت (DM) محبوب‌ترین روش برای برقراری ارتباط هستن، با این که اکثریت قاطع مصرف‌کنندگان (70%) قصد دارن اینطوری با برندها ارتباط برقرار کنن. مردم احساس راحتی و فوری بودن پیام‌های مستقیم رو دوست دارن، چون این امکان رو میده که مسائلشون به‌صورت شخصی و کارآمد حل بشه.
وقتی به خرید از رسانه‌های اجتماعی میرسه، فقط حدود 13% از همه مصرف‌کنندگان مستقیماً از شبکه‌های اجتماعی خرید میکنن. این عدد برای نسل Z به 21% افزایش پیدا میکنه. بیشتر مردم به وب‌سایت برندها میرن تا خرید کنن یا بیشتر یاد بگیرن. با این حال، 32% از همه مصرف‌کنندگان (و 48% از نسل Z) انتظار دارن که در سال 2025 خریدهای بیشتری مستقیماً از این پلتفرم‌ها انجام بدن، که میتونه از این فصل تعطیلات شروع بشه و فروش آنلاین رو افزایش بده!
برای خدمات مشتری و خرید مستقیم از رسانه‌های اجتماعی، مصرف‌کنندگان بیشتر به فیسبوک، اینستاگرام و تیک‌تاک مراجعه میکنن. به عنوان شبکه اجتماعی با بیشترین تعداد کاربر ماهانه در جهان، فیسبوک همچنین بهترین مقصد برای خدمات مشتری محسوب میشه. بیش از نیمی از مشتری‌ها (55%) برنامه دارن تو این فصل تعطیلات با برندها از طریق فیسبوک ارتباط بگیرن.
حدود 46% از مصرف‌کنندگان تو این فصل تعطیلات از اینستاگرام برای تماس با برندها به منظور خدمات مشتری استفاده میکنن. اینستاگرام به عنوان بهترین پلتفرم خدمات مشتری برای جوان‌ترها شناخته میشه. تقریباً 39% از مصرف‌کنندگان از تیک‌تاک برای برقراری ارتباط با برندها استفاده میکنن که این عدد برای نسل Z و میلنیال‌ها به 42% میرسه.
در حالی که مشتری‌ها در جستجوی ایده‌های هدیه عالی هستن، برخی از محتوای برندها می‌تونن اونا رو وسط اسکرول کردن، متوقف کنن. مصرف‌کنندگان بیشتر به اینفلوئنسرها برای الهام گرفتن از هدایا نگاه میکنن، با 47% که میگن تأثیرگذاری اونا بیشترین اهمیت رو داره. جالب اینجاست که نسل بیبی بومر بیشتر از همه میگن که اینفلوئنسرها الهام‌بخش ایده‌های هدیشون هستن.
بیشتر احتمال داره وقتی یه اینفلوئنسر یا برند یک کد تخفیف رو به اشتراک میذاره، واقعاً مشتری‌ها اقدام به خرید کنن. کدهای تخفیف نه تنها خریدارهای با بودجه محدود رو جذب میکنن، بلکه حس فوریت و انحصاری بودن رو ایجاد میکنن که باعث اقدام فوری میشه.
وقتی که دارین کمپین‌های تعطیلاتیتون رو آماده می‌کنید، به یاد داشته باشید که مصرف‌کنندگان به‌طور زیادی به رسانه‌های اجتماعی وابسته هستن تا کشف کنن، ارتباط برقرار کنن و خرید کنن. با استفاده از این ترندهای کلیدی یعنی استفاده از اینفلوئنسرها، ایجاد محتوای جذاب ارگانیک و اولویت دادن به خدمات مشتری سریع و پاسخگو، می‌تونید visibility برندتون رو افزایش بدید و وفاداری مشتری‌ها رو تقویت کنید.
این فصل یه فرصت منحصر به فرده تا مصرف‌کنندگان رو در جایی که دارن اسکرول میکنن ملاقات کنید و بهشون کمک کنید تا هدایاهای مناسب رو پیدا کنن و ارزش برندتون رو تقویت کنید.
تو این بلاگ اهمیت این دوره‌ی زمانی رو برای بیزنس‌ها درک کردیم و دیدیم بهترین روش استفاده از رسانه‌های اجتماعی یا سوشال مدیا، همکاری با اینفلوئنسرها به جهت اعتماد سازی در مخاطب هست.
دقت کنید انتخاب اینفلوئنسر باید با نوع تارگت مارکت و شخصیت مشتری‌های شما، سطح اقتصادی مشتری‌ها و علایق و سلایق اونها همخونی داشته باشه. لزوما اینفلوئنسر با تعداد فالور بالا، تضمین موفقیت یک همکاری تبلیغاتی نیست و قدم اول تشخیص درست خود شما و آماده سازی پیج از لحاظ محتوا برای اون تبلیغ هست.
امیدواریم مطلب این بلاگ براتون مفید بوده باشه و با خوندنش برای پایان خوب یک سال کاری آماده بشید 😀
ممنون از توجهتون
ترجمه و تلخیص: فاطمه شریف
بدون نظر