با بررسی ساختار کسبوکار، مدیران بازاریابی میتونن تشخیص بدن که چطور شکافهای مهارتی رو پر کنن و اهداف بازاریابی خردهفروشی خودشون رو برآورده کنن.
چالشهای بازاریابی خردهفروشی
مدیران بازاریابی خردهفروشی (CMOها) میخوان تیمشون بهعنوان شرکای استراتژیک از رشد کسبوکار حمایت کنن. با این حال کمبود قابلیت و توانایی درک مشتری و مدیریت تجربه، تجارت دیجیتال و هماهنگی در مسیر مشتری، میتونن توانایی اونها رو برای تحقق این هدف محدود کنن.
با توجه به بودجههای محدود بازاریابی این نوع کسب و کارها — فقط 32% از CMOهای خردهفروشی معتقدند که بازاریابی بودجه لازم برای اجرای موفق استراتژیاش رو داره — ممکنه CMOها نیاز داشته باشن ساختارهای سازمانی خودشون رو تغییر بدن تا بهتر از اهدافشون حمایت کنن.
در این بلاگ دربارهی ساختار بازاریابی این کسب و کارها یادمیگیریم.
بازاریابی خردهفروشی چیست؟
بازاریابی خردهفروشی به استراتژیها و تاکتیکهایی اشاره داره که خردهفروشان برای جذب مشتری به فروشگاههاشون، چه فیزیکی چه آنلاین، استفاده میکنن و مشتریها رو تشویق به خرید کالا یا خدمات خودشون میکنن. کلید موفقیت در این فضای پیچیده، تمرکز بیوقفه روی اجرای قوی و سریع هست. بهترین بازاریابی خردهفروشی مخاطب دیجیتال رو جذب میکنه، تلاشهای وفاداری مؤثر رو شناسایی میکنه و بازگشت سرمایه از هزینهها رو به حداکثر میرسونه.
انواع مختلف سازمانهای بازاریابی خردهفروشی
سازمانهای بازاریابی خردهفروشی رو میشه به سه دسته تقسیم کرد:
1. خردهفروشی لوکس: خردهفروشان لوکس به مشتریان مرفه با محصولات درجهیک خدمات میدن و تأکید زیادی روی هویت برند و خدمات مشتری دارن.
2. خردهفروشی چندبرند: خردهفروشان چندبرند محصولات مختلف از برندهای مختلف رو در یک دستهبندی محصولی میفروشن و به مشتریها گزینههای بیشتری میدن.
3. خردهفروشی یکبرند: خردهفروشان یکبرند فقط روی یک برند تمرکز دارن و کنترل کاملی روی تصویر برند و تجربه مشتری دارن.
بازاریابی خردهفروشی: 3 نوع ساختار سازمانی
مدیران بازاریابی خردهفروشی در سازمانهای خردهفروشی لوکس، چندبرند و یکبرند معمولاً ساختارهای سازمانی خودشون رو بسته به نیازهای کسب و کار به شکلهای مختلفی تنظیم میکنن. این تفاوتها رو بررسی کنین تا بفهمین چطور میتونین شکافهای دیجیتال و تجربه مشتری (CX) رو پر کنین.
ساختار بازاریابی خردهفروشی لوکس
مدیران بازاریابی خردهفروشی لوکس ساختار کسب و کارشون رو بر اساس:
جغرافیا. مدیران بازاریابی خردهفروشی لوکس معمولاً رشد درآمد در جغرافیاهای مختلف رو اولویت میدن، چون خردهفروشیهای لوکس بیشتر فروشهای خودشون رو از فروشگاههای فیزیکی انجام میدن و کمپینهای بازاریابیشون باید به تفاوتهای فرهنگی توجه کنه.
تجارت دیجیتال. مدیران بازاریابی خردهفروشی لوکس همچنان در حال بهبود ابتکارات تجارت دیجیتال خودشون هستن، و بسیاری از اونها یک دپارتمان اختصاصی ایجاد کردن.
مرکز تعاملات. استفاده از مرکز تعاملات میتونه همکاری بین چندین موقعیت جغرافیایی رو بهبود بده و از تکرار مکررات جلوگیری کنه.
تمرکز بر مشتری. منطقیه که بازاریابی محلی متناسب با جغرافیا رو در نظر بگیریم، اما این کار ممکنه باعث بشه که اگر درسهایی که در مناطق مختلف گرفتیم رو به اشتراک نذاریم، کارآمد نباشه. نوآوری میتونه با متمرکز کردن این درسها و به اشتراک گذاشتن اونها در سطح کل کسبوکار هدایت بشه.
مدیران بازاریابی خردهفروشی لوکس هنوز در حال تلاش برای تکامل توانمندیهای تجارت دیجیتال کسب و کار هستن، بهطور ایدهآل، مهارت دیجیتال باید به مرور زمان در کل تیم بازاریابی نفوذ کنه، نه اینکه فقط در یک بخش خاص فعالیت کنه.
استفاده از دادههای سفر مشتری برای شناسایی و رفع نقاط کلیدی کاهش وفاداری
ساخت سفر مشتری از بیرون به داخل کمک میکنه که مدیران بازاریابی مشکلات موجود در سفر مشتری رو در بلندمدت پیدا و حل کنن. این روش همچنین میتونه به شناسایی اقدامات سریع و کوتاهمدتی که برای جلوگیری از کاهش وفاداری مشتریها موثره کمک کنه؛ به طوری که نتیجه فوری و قابل مشاهدهای از بازگشت سرمایه (ROI) داشته باشه.
نقشه سفر مشتری خرید/مالکیت/طرفداری میتونه کمک کنه که مشخص بشه کجا باید بیشترین کاهش وفاداری رو با کمترین هزینه جلوگیری کرد:
نقاط مشترک کاهش وفاداری رو از ابتدا تا انتها شناسایی کن.
برای چرخه “خرید”، جایی رو که بیشترین تعداد مشتریها از مسیر خرید خارج میشن رو شناسایی کن.
در چرخه “مالکیت”، روی مراحل سفر تمرکز کن که باعث میشه مشتریها به جای افزایش علاقه به بیزنس، از اون خارج بشن.
در چرخه “طرفداری”، جایی رو پیدا کن که مشتریهای وفادار سابق نتونستن به سطوح بالاتر طرفداری پیشرفت کنن.
فرصتها برای پاسخگویی رو با پرداختن به علتهای کاهش وفاداری بهطور پیشگیرانه و هدفگذاری مشتریان برای اقداماتی که برای بازگشت و نگهداشتن اونها طراحی شده، بسنجین و در نظر داشته باشین.
ساختار بازاریابی خردهفروشی چندبرند
مدیران بازاریابی خردهفروشی چندبرند معمولاً تیمهاشون رو در دپارتمانهای بازاریابی خاص محصول ساختار بندی میکنن، دقیقاً مثل همکارهای خودشون در بخش خرید و فروش.
این رویکرد میتونه تحولات بلندمدت رو محدود کنه، چون بیشتر روی نیازهای شرکت تمرکز داره تا نیازهای مشتری. برای رفع این مشکل، مدیران بازاریابی خردهفروشی چندبرند باید اطمینان حاصل کنن که تیمهای خاص محصول بهطور نزدیک با تیمهای برند، ارتباطات و تجربه مشتری (CX) همکاری کنن تا اولویت رو به مشتری بدن.
ساختار بازاریابی خردهفروشی یکبرند
از اونجایی که تجارت دیجیتال اولویت اصلی برای بخش بازاریابیه، کسب و کارهای خردهفروشی یکبرند احتمالاً تیم جداگانهای برای تجارت دیجیتال ندارن. بخش بازاریابی باید بتونه نقش خودش رو در پر کردن این شکاف تشخیص بده و سهم خودش رو در نوآوری و تحول کلی کسب و کار بهبود بده.
مدیران بازاریابی خردهفروشی یکبرند در تمرکز و اولویت دادن به تجربه مشتری مهارت دارن. بسیاری از اونها دپارتمانهای اختصاصی برای تعیین جایگاه برند دارن تا یادآوری برند رو به حداکثر برسونن و احساسات مشتری رو بهبود بدن. برای جلوگیری از تداخل بین تیمهای تجربه مشتری و برند، مدیران بازاریابی باید همکاری رو تقویت کنن تا اطمینان حاصل بشه که همه بهطور مؤثر در رشد و نگهداشت مشتریها مشارکت میکنن.
در این بلاگ دربارهی ساختارهای بازاریابی یادگرفتیم و با دیدگاه مدیران بازاریابی در هر دسته ساختار آشنا شدیم.
شما کسب و کارتون رو در کدوم دسته از ساختارهای بازاریابی قرار میدین؟
آیا این مطلب به درستی در ساختار سازمانی که در آن مشغول به کار هستین مشاهده میشه؟
امیدوارم این بلاگ براتون مفید بوده باشه و تونسته باشین یک نکتهی جدید یاد بگیرین.
ممنون از توجهتون
ترجمه و تلخیص: فاطمه شریف
بدون نظر