اگه مسیر درستی برای دیجیتال مارکتینگ داشته باشی، میتونی مشتری‌های ارزشمندت رو از هر کانالی جذب کنی، بهشون بفروشی و کاری کنی که همیشه باهات بمونن.
یه استراتژی خوب فقط یه نقشه ساده نیست، یه سیستم پویاست که رابطه با مشتری‌ها رو میسازه، با تغییرات دائم هماهنگه و در نهایت باعث رشد کسب‌وکار میشه. فرقی نمیکنه بخوای کارهایی که جواب دادن رو گسترش بدی یا چیزهایی که جواب ندادن رو از نو بچینی، موفقیت از یه استراتژی شروع میشه که شفاف، منعطف و قابل‌اندازه‌گیریه.
یه استراتژی قوی دیجیتال مارکتینگ، پایه‌اش روی روش‌های امتحان‌شدست و طوری طراحی شده که با تغییر رفتار مشتری، تکنولوژی‌ها و هدف‌های کسب‌وکارت رشد کنه و تطبیق پیدا کنه.
این بخش‌های مهم به برندها کمک می‌کنن تا دسترسیشون رو بیشتر کنن و تعامل بیشتری با مخاطب داشته باشن.
برندهای قوی همیشه در حال به‌روزرسانی حضور دیجیتالشون هستن و تجربه‌های حضوری و دیجیتالی رو با هم ترکیب می‌کنن. اون‌ها همچنین تکنولوژی‌های جدید رو سریع‌تر از بقیه می‌پذیرن تا از رقبا جلوتر باشن.
موثرترین استراتژی‌ها، هدف‌های کلی رو به کارهای عملی تبدیل می‌کنن. با اینکه رویکرد هر سازمانی ممکنه متفاوت باشه، ولی بهترین استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ چند تا ویژگی پایه‌ای مشترک دارن:
یه استراتژی دیجیتال مارکتینگ قوی باعث میشه مخاطب توی هر مرحله‌ای از قیف بازاریابی، یه تجربه‌ی شخصی‌سازی‌شده و معنی‌دار داشته باشه. برای اینکه بیشترین بهره رو از کانال‌های دیجیتال ببری و هم‌زمان با تغییر رفتار مخاطب‌ها هم پیش بری، لازمه کمپین‌هات رو با دید کلی برنامه‌ریزی، اجرا و ارزیابی کنی.
مخاطب‌های امروزی پراکنده‌تر از همیشه‌ان، پس باید حضور برندت توی چندین نقطه تماس (touchpoint) هماهنگ و یکدست باشه، بدون اینکه پیام برندت گم یا نامفهوم بشه. این هماهنگی از جایی شروع میشه که بفهمی چطوری بازاریابی چندکاناله هم یه پایه‌ست، هم یه تقویت‌کننده برای درگیر کردن دیجیتالی مشتری‌ها توی نقاط تماس مهمی مثل:
اما فقط حضور داشتن توی چندتا کانال کافی نیست. مشتری‌ها از برندت انتظار دارن که هر تعامل، دقیقاً مرتبط با نیازها، علاقه‌مندی‌ها و رفتارشون باشه؛ البته با یه شرط و شروطی!
۸۶٪ مشتری‌ها از ارتباطات شخصی‌سازی‌شده استقبال می‌کنن، اما اگه احساس کنن پیام‌ها خیلی فضولانه یا بی‌ربطن، نصفشون دیگه ادامه نمیدن و حدود ۴۰٪ هم کلاً برند رو رها می‌کنن.
با این حال، تقریباً دو سوم بازاریاب‌ها هنوز نتونستن تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده رو به‌صورت منظم و درست ارائه بدن. دلیلش هم پراکندگی قوانین حریم خصوصی، زیاد شدن پلتفرم‌ها، تغییر انتظارات مشتری، کاهش بازگشت سرمایه و نرخ تبدیل، و فشار برای گرفتن نتیجه توی زمان کوتاهه.
برای اینکه بتونی با این چالش‌ها کنار بیای، تمرکزت رو بذار روی:
یه استراتژی دیجیتال مارکتینگ موفق، حتماً باید یه رویکرد هوشمند و انعطاف‌پذیر نسبت به تبلیغات توی کانال‌های مختلف مثل دیسپلی، ویدیو، موبایل و شبکه‌های اجتماعی داشته باشه. تبلیغات کلیکی (Paid Search) هم نقش کلیدی داره چون دقیقاً با نیت لحظه‌ای جستجوی کاربر هماهنگه.
ولی توی دوران‌های متلاطم مثل تغییرات اقتصادی، رفتارهای جدید مشتری، دگرگونی فضای تبلیغات یا ورود هوش مصنوعی بودجه‌ی تبلیغات اولین چیزیه که زیر ذره‌بین میره. مدیران بازاریابی (CMOها) باید بتونن خرج‌ها رو توجیه کنن و ثابت کنن که این بودجه واقعاً نتیجه میده، مخصوصاً وقتی تبلیغات بخش بزرگی از بودجه کلی رو می‌بلعه.
رهبران بازاریابی دیجیتال باید آماده باشن که ترکیب رسانه‌ای و مارکتینگشون رو از نو بچینن، پیام‌های تبلیغاتی رو دوباره تعریف کنن و همیشه یه قدم جلوتر از رقبا باشن. اگه می‌خوای بخش تبلیغات توی استراتژی بازاریابی دیجیتالت قوی‌تر عمل کنه، این نکات رو حتماً در نظر بگیر:
به جای اینکه سریع بری سراغ حذف بودجه یا بچسبی به همون روش‌های قدیمی، بهتره سناریوهای مختلف رو بسازی. یعنی برنامه‌هایی طراحی کن که نشون بده توی شرایط اقتصادی یا بازار مختلف، تصمیمات بودجه‌ایت چه تاثیری دارن. اینجوری میتونی به جای کاهش هزینه، بری سمت بهینه‌سازی اون.
بودجه‌ت رو ببر سمت جاهایی که واقعاً بازده دارن. از تبلیغات همیشگی و غیرمستقیم که بیشتر جنبه‌ی «بودن» دارن کم کن، و به جاش بیشتر خرج کمپین‌های اصلی و هدفمند کن که از طریق قراردادهای مستقیم (Direct Buys) با رسانه‌ها انجام میشن و با استراتژیت هم‌راستا هستن.
محتوای ویدیوییت رو فقط توی یه پلتفرم و یه فرمت استفاده نکن. همون ویدیوهای خوب و پربازدت رو دوباره استفاده کن (Repurpose)، برای پلتفرم‌ها و دستگاه‌های مختلف بازطراحی کن، کوتاهش کن، از دلش کلیپ دربیار و باهاش توی جاهای مختلف حضور پیدا کن. اینجوری هم ارزش محتوا بالا میره، هم تعداد مخاطب‌هات بیشتر میشن.
داده‌های مشتری قلب تپنده‌ی هر استراتژی بازاریابی دیجیتاله. ولی جمع‌آوری، مدیریت و استفاده‌ی درست ازش هیچوقت به اندازه‌ی الان پیچیده نبوده. برخلاف چیزی که خیلیا فکر می‌کنن، داده‌ی بیشتر لزوماً به معنی تحلیل بهتر نیست.
در واقع، ۵۷٪ از سازمان‌هایی که منابع دادشون به هم وصله، هنوز میگن که آنالیز بازاریابی نتونسته تأثیر مورد انتظار رو روی تصمیم‌گیری‌ها بذاره. حالا که تمرکز بیشتر روی کانال‌های تحت مالکیت خود برند (مثل سایت و ایمیل) و داده‌های دست‌اول (first-party data) رفته، مدیران بازاریابی دیجیتال باید دنبال فرصت‌هایی باشن که واقعاً به کسب‌وکار ارزش میدن و در کنارش بتونن از چالش‌های ناشی از تغییر هم عبور کنن.
نکته‌ی مهم: قدرت یه استراتژی دیجیتال توی «مرتبط بودنشه». یعنی باید رفتار مشتریتو بفهمی، نیازهاشو پیش‌بینی کنی و تجربه‌هایی ارائه بدی که براش دقیقاً مناسب باشه.
ولی این وسط، قوانین جدید، حذف کوکی‌ها و محدودیت‌های جدید در استفاده از داده باعث شدن روش‌های جمع‌آوری، ذخیره‌سازی و استفاده از داده کاملاً تغییر کنه. حالا که دسترسی به داده‌های دست‌اول سخت‌تر شده، اعتماد به داده‌های شخص ثالث (third-party) هم پایین اومده، برندها باید به‌کل تفکرشون رو درباره‌ی خرید، هدف‌گذاری و اندازه‌گیری تبلیغات دیجیتال عوض کنن.
برای موفقیت، بازاریاب‌ها باید چندتا پایه‌ی محکم داشته باشن: یه زیرساخت قوی برای داده و آنالیز، سرمایه‌گذاری درست روی تکنولوژی، و نقاط تماس جذاب و شفاف برای جمع‌آوری داده‌های دست‌اول از مشتری (اونم با رضایت خودشون). این‌طوری میتونی:
یه استراتژی بازاریابی دیجیتال قوی فقط زمانی جواب میده که بتونی با معیارهای درست، چیزای درست رو اندازه بگیری. اما طبق نظرسنجی‌ها درباره بازاریابی چندکاناله، ۸۰٪ از مدیران بازاریابی دیجیتال هنوز با این مشکل مواجه‌ان که نمی‌تونن یه مجموعه‌ی منسجم از شاخص‌ها و روش‌های اندازه‌گیری برای سنجش عملکرد چندکاناله تعریف کنن.
مهم‌ترین چالش‌ها اینان:
با این حال، سازمان‌هایی که یه روش یکپارچه‌تر برای اندازه‌گیری عملکرد دارن، نتایج بهتری می‌بینن. بیشتر تیم‌هایی که روش‌های جزیره‌ای و جداجدا دارن، تو تعریف شاخص‌های مشترک مشکل دارن؛ ولی فقط ۶۷٪ از اونایی که یه مدل جامع و کل‌کاناله دارن، این مشکل رو دارن.
استراتژی بازاریابی دیجیتالت لازم نیست کلی شاخص داشته باشه، فقط باید شاخص‌های درست و مرتبط با نتایجی که اهمیت دارن رو داشته باشه. دسته‌بندی‌های پرکاربرد شاخص‌ها اینان:
اصلا استراتژی بازاریابی دیجیتال چیه؟
هیچ چارچوب واحدی برای استراتژی بازاریابی دیجیتال وجود نداره، اما اجزای کلیدی هر استراتژی دیجیتال شامل:
چرا باید استراتژی بازاریابی دیجیتال داشته باشیم؟
دیگه دیجیتال فقط یه راه برای بهتر کردن ارتباط با مشتری‌ها نیست؛ بلکه الان یه رسانه اصلی برای ساختن ارتباطات جدید با مخاطبان هدفه، چه کارکنان، شرکای تجاری یا افراد تأثیرگذار در شبکه‌های اجتماعی باشن.
استراتژی بازاریابی دیجیتال به برندها کمک می‌کنه که دسترسی و تعاملشون رو در وب‌سایت‌ها، شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات دیجیتال گسترش بدن تا بتونن مشتری‌ها رو هدف بگیرن، جذب کنن و نگه دارن.
چطور بازاریابی دیجیتال رو با اهداف کسب‌وکار هماهنگ کنم؟
برای هماهنگ کردن بازاریابی دیجیتال با اهداف کسب‌وکار، اول باید هدف‌ها رو واضح تعریف کنی و اون‌ها رو توی استراتژی بازاریابی جا بدی. مطمئن شو فعالیت‌های بازاریابیت به رشد کسب‌وکارت کمک می‌کنن، مثل افزایش آگاهی از برند یا بالا بردن فروش.
همیشه استراتژی‌ها رو مرور کن و به‌روز کن تا بتونی با تغییرات بازار و نیازهای مشتری‌ها هماهنگ بمونی و هم‌راستا با اهداف کلان کسب‌وکار حرکت کنی.
امیدوارم با خوندن این بلاگ تونسته باشی مفهوم کلی بازاریابی دیجیتال رو بهتر درک کنی و از نکاتش تو کسب و کارت استفاده کنی.
برامون دیدگاه خودت به بازاریابی دیجیتال رو بنویس و بگو بنظرت چه تغییراتی ممکنه امسال برای این نوع بازاریابی رخ بده؟ 🙂
ممنون از توجهتون
فاطمه شریف
بدون نظر