ربات‌های چت هوش مصنوعی یا چت بات‌ها، مسئولیت‌پذیر و دوستانه هستن. وقتش رسیده که ببینیم دلیل این رفتار انسان با هوش مصنوعی چیه!
چت بات replika که به عنوان جایگزینی برای پارتنر عاطفی ازش یاد می‌کنن، میلیون‌ها کاربر داره و همچنین یک آماری مبنی بر کاهش نرخ خودکشی بعد از چت با replika منتشر شده!
از این داستان و تجربه‌ی خودمون با هوش مصنوعی متوجه میشیم که در 2024 چت بات‌ها و شخصیت‌های مجازی محبوبیت زیادی پیدا کردن؛ هم از جهت کاربری و فایده و هم از لحاظ سرگرمی. در نتیجه مکالمه با چت بات‌ها از niche و منحصر به گروه کوچکی از جامعه بودن، دراومده و به یک اتفاق عادی، نرمال و همه‌گیر تبدیل شده.
تحقیقات در روابط انسان-کامپیوتر و انسان-ربات نشون میدن که ما انسان‌ها عاشق این هستیم که با چیزهای غیرانسانی، بصورت انسانی، با اخلاقیات و احساسات رفتار کنیم؛ که ابزارهای هوش مصنوعی مکالمه محور با تمرکز روی این ویژگی ما خیلی سریع تونستن علاقه‌ی ما رو به خودشون جذب کنن 😀. پایه‌ی این ارتباط و علاقه چی بوده؟!
بله، زبان.
بات‌های دوست، تراپی و عشق، اپ استورها رو پر کردن چون مردم بیشتر و بیشتر به پلتفرم‌های مجازی هوش مصنوعی متمایل شدن.
امکان تحصیل، سلامتی و سرگرمی با این شکل هوش مصنوعی، نامحدوده؛ شاید سوال پرسیدن از یخچال هوشمند خونه درباره‌ی یک مشکل زناشویی مسخره به نظر برسه ولی اگه واقعا جواب‌های هوشمند این ابزارها زندگی رو نجات بده، دیدگاه و ذهنیت سنتی مردم نسبت به این نسل جدید تکنولوژی هم به مرور تغییر میکنه!
البته هنوز خیلی از شرکت‌های بزرگ از این تکنولوژی استفاده نمی کنن به این دلیل که تیم مارکتینگ و بازاریابی شرکت معتقده بعضا چت بات‌ها جواب‌های تبعیض آمیز، نادرست یا آسیب‌زا میدن و ممکنه روی تصویر آینده‌ی برند تاثیر منفی داشته باشه.
مردم واقعا به دوست مجازیشون گوش میدن. آمار replika نشون داده که مردم به چت بات‌ها وابستگی دارن و یا وابستگی پیدا خواهند کرد. از لحاظ علمی هم اثبات شده که چون مردم به روابط اجتماعی هم بعنوان نیاز زندگی هم بعنوان سرگرمی علاقه دارن، پس گسترش این نوع ارتباط با یک ابزار هوشمند مصنوعی و تغییر شکل داده شده براشون جذاب هست و به مرور باعث تغییر دیدگاه‌ها خواهد شد.
در 2024 ارتباط با چت بات‌ها بیشتر از لحاظ عاطفی بررسی شده و باید کم کم این عضو جدید خانواده رو از دید هدفمندتری ببینیم. برای مثال دونستن این ارتباط و وابستگی به چت بات‌ها چه کمکی به کسب و کار میکنه؟!
شما که صاحب کسب و کار هستی یا در بخش بازاریابی یک کسب و کار مشغول هستی میتونی برای بخش دیتای مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری، از چت بات‌های مختلف در بخش ورود به وبسایت، ثبت سفارش و یا بعد از خرید استفاده کنی. این باعث ایجاد احساس نزدیکی و صمیمیت مشتری با کسب و کار و تقویت وفاداری اونها میشه.
در این بلاگ چت بات‌ها که امروز بخش مهمی از زندگی شخصی و کاری ما شدن رو بررسی کردیم و دیدیم تو این مدت کمی که بین ما شناخته شدن، چه وابستگی و ارتباط عمیقی با مخاطب برقرار کردن. دلیل این وابستگی و استفاده از این چت بات‌ها برای پیشبرد کسب و کار رو باهم مرور کردیم.
امیدواریم براتون مفید بوده باشه و بتونید از این مطلب در کسب و کارتون استفاده کنید.
ممنون از توجهتون
ترجمه و تلخیص: فاطمه شریف
بدون نظر