با اینکه که تماس سرد مدتها یکی از مؤثرترین راهها برای گسترش پایگاه مشتریان شما بود، پیشبینی بهترین زمان برای تماس سرد اصلا کار سادهای نیست.
در چند سال گذشته نحوه ومکان کار و تعامل بسیاری از افراد با کسب و کارها تغییر کردن. عوامل اضافی مثل تیم های جهانی از راه دور، محل کار انعطاف پذیر و برنامه های گسترده، تعیین دقیق روند تماس سرد رو سختتر کرده.
بیاین باهم ببینیم بهترین زمان برای تماس با مشتریها در سال 2023 کی هست.
بهترین زمان روز برای تماس سرد
بهترین زمان روز برای تماس سرد، اواخر صبح بین ساعت 10 صبح تا 12 ظهر هست. بیشترمردم دارن شروع به کار میکنن و نسبت به زمان های دیگه، پرمشغله ترن و به احتمال زیاد پشت میزهای خودشون نشستن.
ورود به یک فعالیت سرد با بهترین شیوهها و استراتژیهای قوی میتونه کمک کنه که بتونین موفقیت فروش سرد رو افزایش بدین.
1. بهترین روز برای تماسهای فروش
اخیراً از 109 متخصص فروش آمریکا در مورد تماس سرد پرسیدیم. با اینکه که چهارشنبه و پنجشنبه برای مدت طولانی بهترین روزهای هفته برای تماس با مشتریها بودن، داده ها نشون میده که چهارشنبه، بهترین روزه! و پنجشنبه دومین روز میتونه باشه. به هر حال مردم معمولاً دارن خودشونو واسه آخر هفته آماده میکنن و علاقه ای به شروع رابطه با فروشنده ندارن.
دوشنبهها مردم در حال تبدیل به حالت کار و برنامه ریزی هستن.اواسط هفته هم مردم زمان کافی واسهی حل مسائل کاری و رسیدگی به امور فوری داشتن و تماس شما مثل یک وقفه تو کارشون نبوده.
ممکنه اولش تعجب کنین که تقریباً 14٪ از مردم متوجه میشن که آخر هفته زمان خوبی برای تماس هست. با این حال، بعضی از فروشندههای حرفه ای در صنایع B2C مثل املاک، خرده فروشی و مهمانداری هستن که باید با مشتریهای بالقوه خود در خارج ارتباط برقرار کنن که ساعت کاری عادی در این مورد، معمولا آخر هفتههاست.
2. بهترین زمان روز برای تماس های فروش
معمولا مردم نیمه اول روز تماسهای فروش بیشتری برقرار می کنن. بنابراین بهترین زمان برای تماس سرد چه زمانی است؟
داده های ما نشون میده که اواخر صبح بین ساعت 10 صبح تا ظهر بهترین موقع هست. این به شما امکان اینو میده که قبل از اینکه لیست کارهاشون طولانی بشه، با افراد بالقوه ارتباط برقرار کنین.
مطالعه RingDNA در سال گذشته با تحقیق ما مطابقت داره و بیشترین احتمال تماس های پاسخ داده شده رو قبل از ساعت ناهارنشون میده.
بهترین زمان بعدی برای تماس سرد چه زمانیه؟
افرادی که به نظرسنجیها پاسخ دادن نشون دادن که درست بعد از ناهار بهترین زمان بعدی هست.
افراد کمتری احساس می کردن نیمه آخر بعد از ظهر ممکنه زمان خوبی باشه. با این حال، داده های Indeed نشون میده که اخر روز می تونه زمان خوبی برای دستیابی به افراد بالقوه باشه،چون اونا شروع به تموم کردن کاراشون میکنن و تمایل کمتری به شروع کار جدید دارن، که باعث میشه اونها برای گرفتن یک تماس تلفنی از شما استقبال کنن.
همه اینها برای چیه؟ بالقوه شما بهترین گزینهاس. اگه این کار رو نکردین، کمی وقت بذارین تا در مورد روزشون بیشتر اطلاعات جمع کنین.
3. بدترین زمان روز برای تماسهای فروش
متخصصهای سازمان شما بین ساعت 7 صبح تا 10 صبح چه کاری انجام میدن؟ میان سر کار.
با توجه به اینکه این روزا خیلی از افراد از راه دور کار میکنن، برنامههای کاری و زمان شروع کار کمی غیرقابل پیشبینیتر بشه.
وقتی قبل از ساعت 10 صبح تماس میگیرین، مطمئن نیستین که مشتری احتمالی شما آماده و مایل به تماس شما هست یا نه.
در روز کاری، افراد یک یا دو ساعت اول رو معمولاً صرف سازماندهی روز و حل و فصل درخواستهای فوری میکنن. کسانی که قبل از ساعت 8 صبح شروع به کار میکنن معمولاً میخوان کارشون رو بدون حواس پرتی انجام بدن و این باعث میشه کمتر تلفن رو بردارن. تنها نکتهی هشدار برای تماس زود هنگام صبح اینه که در منطقه زمانی متفاوتی نسبت به مشتریهای احتمالی خود باشین. برای مثال، اگر در لس آنجلس هستین و سعی میکنین با شخصی در بوستون تماس بگیرین، ساعت 7 صبح میشه ساعت 10 صبح در ساحل شرقی.
4. زمان پاسخگویی مهمه
اگه سرنخهای جدید رو در اولین ساعت پیگیری نمیکنین، میتونین فرصتهای ارزشمندی رو روی میز باقی بذارین. CallHippo تشخیص داد که مشتریها تماسهای خودشون رو ظرف یک ساعت بعد از درخواست پیگیری میکنن و علاوه بر این، 78 درصد خریداران از اولین شرکتی که به درخواستشون پاسخ بده خرید میکنن، به این معنی که هرچه سریعتر بتونین به سرنخ ورودی پاسخ بدین، بهتره.
تیمهای فروشی که در عرض پنج دقیقه به تماسها جواب نمیدن، کاهش صلاحیت 80% رو تجربه میکنن.
توانایی شما برای پاسخ سریع به یک سرنخ میتونه توانایی شما رو در فروش کم کنه یا از بین ببره.
5. تداوم نتیجه می دهد
آیا بعد از دومین یا سومین بار از تماس با سرنخ خودداری میکنین؟
ممکنه کوتاه بیاین اما توجه کنین که اکثر فروش ها (حدودا 80٪ ) بعد از پنج بار تماس یا بیشتر، انجام میشه.
حدود نیمی از فروشندهها یک بار پیگیری میکنن و 44 درصد اونها بعد از اون منصرف میشن.
خیلی زود تسلیم نشین. روی چند نقطه تماس و کانال برنامه ریزی کنین. 84 درصد از فروشها در نهایت در دو تا چهار کانال مختلف انجام می شن.
6. اسکریپتها می تونن نرخهای بسته را افزایش بدن
بررسی اخیر نشون دادن که در حالی که برخی از افراد مطلقاً از هیچ اسکریپتی استفاده نمیکنن، 81٪ از فروشندهها ترجیح میدن از اسکریپت های تماس برای هدایت مکالمههای فروش استفاده کنن.
اسکریپت ها میتونن میزان موفقیت شما رو تا 500% افزایش بدن. چیزی که ممکنه شما رو شگفت زده کنه اینه که 48 درصد از فروشندهها اسکریپتهایی رو ترجیح میدن که با جزئیات و طراحی شده باشن تا در جواب دادن، انعطافپذیری داشته باشن.
بیشتر مردم متوجه میشن که نقاط تماس به اندازه کافی مشخص نیستن، اما افزودن جزئیات و ارائه چند مسیر میتونه به شما کمک کنه که حین مکالمه بتونین به مخالفتها غلبه کنین.
همه ممکنه در حین تبلیغات سرد، هدف خاصی رو در ذهن داشته باشن. اما اگر راه حل شما برای مشتری کار نمیکنه، ممکنه بتونین فروش رو با یک پیشنهاد متفاوت ذخیره کنین. اسکریپت هایی طراحی کنین که به مشتریهای بالقوه مختلف اجازه پاسخ دادن بده.
آیا به یک نقطه شروع برای اسکریپت تماس سرد خود نیاز دارین؟
چند آمار وجود داره که هنگام ایجاد تماس سرد و استراتژی های فروش، باید در نظر بگیرین.
61٪ از شرکت های B2B و 52 درصد از شرکتهای B2C از راههای ارتباطی سرد برای افزایش فروش خودشون استفاده میکنن، که نشون میده با وجود تغییراتی که این همهگیری ایجاد کرده، تماس سرد هنوز هم در دنیای امروز بسیار مهم و کاربردیه.
تماسهای تلفنی رایجترین شکل تماس سرد هستن که به ترتیب توسط 73 و 64 درصد از شرکتهای B2B و B2C استفاده میشن. 68 درصد از B2B و 53 درصد از B2C از ایمیلهای سرد استفاده میکنن.
53% از شرکتهای B2B و 43% از شرکتهای B2C تماسهای تلفنی رو مؤثرترین کانال برای برقراری ارتباط سرد میدونن.
بهترین زمان و استراتژی رو برای تماس سرد انتخاب کنین
در نهایت دقت کنین که انتخاب زمان مناسب برای برقراری تماس های فروش برای موفقیت در فروش ضروریه.
در حالی که این شش قانون سرانگشتی محل خوبی برای شروع هستن، ممکنه استراتژی های مختلف برای کسب و کار شما بهتر عمل کنن. این روشها رو روی بیزنس خودتون آزمایش کنین و اونهایی رو که برای شما مفید بودن، انتخاب کنین.
از تجربه زمان مفید تماس سرد خودتون برای ما و بقیه بنویسین😍
ممنون از توجهتون
ترجمه و تلخیص: فاطمه شریف
بدون نظر