مهارت‌های شبکه‌های اجتماعی از وقتی که هوش مصنوعی به صحنه اومده، کلی تغییر کرده.مدیران شبکه‌های اجتماعی برای اینکه بتونن با این تغییرات پیش برن، باید مهارت‌های تخصصی‌ای یاد بگیرن که با پیشرفت‌های هوش مصنوعی در استراتژی محتوا، داده‌کاوی و تعامل با مخاطب جفت و جور باشه. مدیران بازاریابی هم به مهارت‌های بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی نیاز دارن تا تیم‌های اجتماعی بتونن بهترین کارشون رو انجام بدن.
در این بلاگ می‌خوایم ببینیم چطور هوش مصنوعی نقش مدیران شبکه‌های اجتماعی (social media manager) رو عوض کرده و همچنین یه لیست از مهارت‌های شبکه‌های اجتماعی که این مدیران بازاریابی باید یاد بگیرن تا رقابتی بمونن رو ارائه بدیم.
اینکه چطور یک مدیر شبکه اجتماعی خوب باشیم، کلی تغییر کرده. چند سال پیش، مدیران شبکه‌های اجتماعی بدنبال تغییرات سریع در بهینه‌سازی موتورهای جستجو (SEO) بودن. حالا، دارن روی بهینه‌سازی تولید محتوا، مدیریت مارکت آنلاین و ارائه خدمات مشتری شخصی‌سازی شده تمرکز می‌کنن؛ در حالی که راه‌های جدیدی برای استفاده از هوش مصنوعی پیدا می‌کنن.
هوش مصنوعی به گسترش این مهارت‌ها کمک می‌کنه، اما اون‌ها رو جایگزین نمی‌کنه! مخصوصاً به این خاطر که فعالان شبکه‌های اجتماعی به بسیاری از این مهارت‌ها نیاز دارن تا محتوای اصلی تولید کنن.
تخصصی شدن مهارت‌ها بزرگ‌ترین تغییریه که هوش مصنوعی به وجود آورده. یک تحلیل در سال ۲۰۲۴ از ۵۰ آگهی شغلی شبکه‌های اجتماعی نشون داد که مسئولیت‌های شغلی مدیران شبکه‌های اجتماعی دارن پیچیده‌تر و داده‌محورتر می‌شن.
طبق نظرسنجی Pulse سه‌ماهه اول ۲۰۲۵ ، اینجا سه تا از بالاترین نقش‌های تخصصی‌ای هستن که بازاریاب‌ها می‌خوان به تیمشون اضافه کنن:
1. تحلیل‌گر شبکه‌های اجتماعی یا کارگردان خلاق شبکه‌های اجتماعی (creative director)
2. سرپرست بازاریابی اینفلوئنسرها
3. مدیر عملیات/پروژه شبکه‌های اجتماعی
هوش مصنوعی داره بازی رو تغییر میده، اما مدیران شبکه‌های اجتماعی هنوز هم فرمانده هستن. با استفاده از ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای کارهایی مثل زمان‌بندی و نوشتن متن جایگزین، دارن روند کارها رو ساده‌تر می‌کنن و زمان بیشتری برای استراتژی‌های کلان و خلاقیت آزاد می‌کنن. با هوش مصنوعی به عنوان دستیارشون، می‌تونن روی بهترین کارشون یعنی ایجاد محتوای جذابی که نتیجه میاره، تمرکز کنن
اگر می‌خوای مدیر شبکه اجتماعی بشی یا در این حوزه پیشرفت کنی، اینجا مهارت‌های کلیدی‌ای هستن که برای پیشرفت در کار نیاز داری. به جای اینکه هوش مصنوعی رو به عنوان یک مهارت در نظر بگیری، بهش به عنوان ابزاری فکر کن که بهت کمک می‌کنه مهارت‌های زیر رو بهتر و مؤثرتر انجام بدی. اینجا ۱۱ مهارت ضروری هست که هر مدیر شبکه اجتماعی برای موفقیت بهش نیاز داره.
مهارت‌های قوی ارتباطی برای پیشرفت در شغل شبکه اجتماعی خیلی ضروری هستن. از نوشتن یک خلاصه تا ارائه گزارش‌های کمپین، مدیران شبکه‌های اجتماعی باید ایده‌هاشون رو به طیف وسیعی از ذینفعان به شکل مؤثری منتقل کنن.
مهارت‌های ارتباطی وقتی اهمیت بیشتری پیدا می‌کنن که به تنوع مخاطبان داخلی و خارجی که مدیران شبکه‌های اجتماعی به طور مرتب باهاشون همکاری می‌کنن، فکر کنی. از تیم‌های مختلفی مثل دپارتمان‌های حقوقی و خلاقیت تا فالورها .
دو تا نکته مهم هست که وقتی حرف از ارتباط میشه باید بهشون توجه کنی:
۱. وقتی به صورت داخلی ارتباط برقرار می‌کنی، ایده‌ها و برنامه‌هات رو برای تصمیم‌گیرندگان و همکاران به خوبی بیان کن. این می‌تونه مربوط به برنامه توزیع محتوات باشه یا تأثیر درآمدی که از یک کمپین انتظار داری.
۲. همچنین باید با ذینفعان خارجی، مثل تولیدکنندگان محتوا یا اینفلوئنسرها، به شکل منظم صحبت کنی. انتظارات، اهداف کمپین و نحوه همکاری باهاشون رو به وضوح مشخص کن.
مدیران شبکه‌های اجتماعی باید نویسنده‌های فوق‌العاده‌ای باشن که صدای برندشون رو به خوبی منتقل و تقویت کنن. از متن‌های تبلیغاتی خلاق و جلب توجه کننده تا نظرات به موقع، باید بدونی چطور متنی مختصر بنویسی که با مخاطبات حرف بزنه.
خبر خوب اینه که هوش مصنوعی می‌تونه بهت کمک کنه تا کپشن‌های پست رو سریع‌تر بنویسی. نکته‌ای که باید بهش توجه کنی اینه که حتی اگر از ابزارهای هوش مصنوعی برای تولید محتوا استفاده کنی، هنوز هم باید مهارت‌های ویرایش و کپی رایتینگ داشته باشی تا متن رو بررسی کنی و تنظیم کنی که مطمئن بشی با انتظارات و صدای برندت همخونی داره.
نویسندگان مؤثر می‌دونن چطور نوشته‌هاشون رو برای مخاطبان و پلتفرم‌های مختلف شخصی‌سازی کنن. مثلاً، در حالی که می‌تونی تا ۲,۲۰۰ کاراکتر در کپشن‌های اینستاگرامت استفاده کنی، داده‌ها نشون دادن که طولِ جالب‌ترین کپشن‌ها بین ۱ تا ۵۰ کاراکتره.
در یک محیط اجتماعی اشباع‌شده، تمایز معمولاً به رهبری خلاق بستگی داره. یک استراتژی خلاقانه قوی باعث میشه از هر ترندی که بوجود میاد، تعقیب کنی و اطمینان میده محتوات جذاب و متمرکز بر مخاطب باشه و در عین حال به خوبی با برندت هماهنگ بشه.
برای داشتن یک رهبری خلاق نیاز داری تا:
– ایده‌های نوآورانه شبکه‌های اجتماعی رو برنامه‌ریزی و تولید کنی.
– یک هویت بصری زیبا مخصوص هر پلتفرم شکل بدی که با مخاطبت ارتباط برقرار کنه.
– جلسه‌های طوفان فکری پربازده‌ای رو رهبری کنی که بهترین ایده‌های هم‌تیمی‌هات رو بیرون بیاره.
– صدای برندت و هویت بصریت رو توسعه و گسترش بدی.
– تصمیم‌گیری خلاقانه رو راهنمایی کنی.
تیک‌تاک Gymshark یک مثال خوب از رهبری خلاقانه است که به خوبی انجام شده. این برند با تکیه به ترندهای تناسب اندام، همکاری با اینفلوئنسرها و شوخی‌های مرتبط با فرهنگ بدنسازی، تعداد زیادی دنبال‌کننده جذب کرده. محتوای اون احساس بومی بودن در تیک‌تاک رو داره و در عین حال با برند Gymshark همخوانی داره.
به عنوان یک مدیر شبکه اجتماعی، نه تنها باید کمپین‌ها و روند توزیع رو طراحی کنی، بلکه باید این برنامه‌ها رو از ابتدا تا انتها رهبری و اجرا کنی. معمولاً این شامل استفاده از یک اپلیکیشن مدیریت شبکه‌های اجتماعی برای ساده کردن روند کارها و حداکثر کردن کارایی میشه. هوش مصنوعی نیاز به مدیریت پروژه رو جایگزین نمی‌کنه، اما می‌تونه فرآیندها رو کارآمدتر کنه.
در میان ابزارهای مختلف مدیریت زمان و پروژه مثل Asana یا Monday.com ، یک تقویم شبکه‌های اجتماعی برای مدیریت وظایف مختلفت خیلی مفیده.
منابعی برای بهبود مهارت‌های مدیریت پروژه:
– مدیریت پروژه با Asana: از این ابزار استفاده کن تا پروژه‌هات رو از ابتدا تا انتها برنامه‌ریزی و مدیریت کنی.
– روش پومودورو و زمان‌بندی: گاهی اوقات می‌تونی ۵۰ پست رو یه‌باره بنویسی و زمان‌بندی کنی. اختصاص دادن یک بازه زمانی محدود برای کار روی یک وظیفه به حفظ حرکت کارها کمک می‌کنه.
– الگوی خلاصه کمپین شبکه‌های اجتماعی: از این الگوی سفارشی‌شدنی برای خلاصه کمپین استفاده کن تا جزئیات کمپین، رهبری خلاق و دستورات مهم دیگه رو سازماندهی کنی.
شبکه‌های اجتماعی در تلاقی بازاریابی، تجربه مشتری و فروش قرار دارند. همچنین منبعی از اطلاعات با ارزش کسب‌وکاری هستن.
با وجود نقش حیاتی شبکه‌های اجتماعی در یک بیزنس، اثبات بازگشت سرمایه (ROI) شبکه‌های اجتماعی می‌تونه برای بسیاری از مدیران شبکه‌های اجتماعی چالش‌برانگیز باشه.
اینجا مهارت‌های بازاریابی به کار میاد. درک اینکه شبکه‌های اجتماعی چطور با سایر تاکتیک‌ها تلاقی پیدا می‌کنه بهت کمک می‌کنه تا استراتژی‌های شبکه اجتماعی‌ای بسازی که تاثیر واقعی بر کسب‌وکار بذاره و این تلاش‌ها رو به رهبران بازاریابی نمایش بده. اما موفقیت یک استراتژی فقط به اجرای اون بستگی نداره; بلکه به نحوه واکنش مخاطبت هم مربوط میشه.
وقتی این مهارت‌ها با هوش اجتماعی ترکیب می‌شن، بهت این امکان رو میدن که مکالمات رو شکل بدی و ارزش واقعی شبکه‌های اجتماعی رو برای سازمانت ثابت کنی.
زمینۀ اجتماعی سریعاً تغییر می‌کنه و حتی بهترین برنامه‌ها هم ممکنه یک‌شبه بی‌معنی بشن. به همین خاطر، دانستن اینکه کی باید تغییر مسیر بدی، آزمایش کنی یا بر روی چیزی تمرکز کنی یکی از مهارت‌های ضروری برای بازاریابان شبکه‌های اجتماعی هست.
چابک بودن فقط به واکنش به روندها یا رسیدگی به بازخورد مشتری در زمان واقعی مربوط نمی‌شه. بلکه یعنی اینکه بدونی کی باید استراتژی بلندمدت شبکه‌های اجتماعی‌ات رو تنظیم کنی.
استراتژی‌های اجتماعی باید به اندازه پلتفرم‌هایی که بر روی اون‌ها اجرا می‌شن، پویا و متغیر باشن. به عنوان یک مدیر شبکه اجتماعی، مهمه که با تاکتیک‌های مختلف آزمایش کنی یا حتی استراتژیت رو به طور کامل تغییر بدی تا با روندهای جدید یا نیروهای رقابتی سازگار بشی.
یادگیری از داده‌های خودت با گوش دادن به بازخورد مشتریان و پیگیری به‌موقع رقبا، تو رو به بازاریاب اجتماعی چابک‌تر و عملی‌تری تبدیل می‌کنه.
در گزارش وضعیت شبکه‌های اجتماعی ۲۰۲۳، ۹۰٪ از مدیران کسب‌وکارها موافق بودن که موفقیت شرکتشون به این بستگی داره که چقدر مؤثر از داده‌های شبکه‌های اجتماعی استفاده کنن. این آمار نشان‌دهنده ارزش هوش شبکه‌های اجتماعی به عنوان یک مهارت برای مدیران شبکه‌های اجتماعی هست.
به طور خلاصه، این توانایی تجزیه و تحلیل داده‌های خام و شناسایی الگوها و بینش‌هاست. ابزارهای هوش مصنوعی مثل Analyze by AI Assist ، این مهارت رو ارتقا میدن و با نظارت بر معیارهای مهم، هشتگ‌ها، کلمات کلیدی، ایموجی‌ها و دسته‌بندی‌هایی که از طریق گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی جمع‌آوری شده، الگوها و تغییرات احساسات در مکالمات اجتماعی رو شناسایی می‌کنن.
داستان Spotify Wrapped یک مثال عالی از اینه که وقتی از هوش شبکه‌های اجتماعی برای هدایت استراتژی استفاده می‌کنی، چه چیزهایی ممکنه. داده‌های اسپاتیفای نشون داد که کاربران به طور طبیعی عادات شنیداری خودشون رو در پایان هر سال به اشتراک می‌ذارن. برند این بینش رو به یک تجربه شخصی‌سازی‌شده و قابل اشتراک که الان معروف‌ترین ابتکار بازاریابیشون هست، تبدیل کرد. با تحلیل مکالمات مخاطبان، الگوهای درگیری و احساسات، اسپاتیفای داده‌های اجتماعی خام رو به طلا در بازاریابی تبدیل کرد.
این توانایی تبدیل داده‌ها به روایات جذاب فقط مختص برندهای جهانی نیست، این یک مهارتیه که هر مدیر شبکه اجتماعی به اون نیاز داره.
اینطوری می‌تونی از داستان‌گویی داده‌ها استفاده کنی تا برداشت‌های هوش اجتماعی‌ات رو به زندگی بیاری:
– پیوند دادن بینش‌ها به درآمد: نشون بده چطور درگیری، ترافیک یا احساس اجتماعی به تبدیل‌ها، ماندگاری یا صرفه‌جویی در هزینه‌ها تبدیل میشه. با معیارهایی شروع کن که برای رهبری مهم‌ترین هستن.
– تصویری کردن روندهای کلیدی: شاخص اجتماعی ۲۰۲۵ نشان داد که ۴۵٪ از مدیران بازاریابی با این جمله موافقند که داده‌های تصویری، مثل داشبوردها و گزارش‌هایی که می‌تونی بهشون دسترسی پیدا کنی، کمک می‌کنه برای سرمایه‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی.
به عنوان یک مدیر شبکه اجتماعی، باید به‌طور ماهرانه‌ای بودجه برنامه‌های مختلف رو برنامه‌ریزی و مدیریت کنی، از جمله هزینه‌های شبکه‌های ارگانیک و پرداختی.
این شامل مدیریت بودجه برای محتوا میشه، به‌ویژه اگر پروژه‌ات شامل بازاریابی اینفلوئنسرها باشه یا نیاز به استخدام حرفه‌ای‌ها داشته باشی. این هزینه‌ها ممکنه بسته به موقعیت جغرافیایی، اندازه دنبال‌کنندگان اینفلوئنسر و نحوه گرفتن هزینه‌های نویسندگان یا ویراستاران متفاوت باشه. ممکنه نیاز داشته باشی که تصمیم بگیری کدوم همکاری‌های تولیدکننده‌ی محتوا رو بر اساس منابع موجود و هزینه‌های تولید اولویت‌بندی کنی.
برای اینکه هزینه‌های خودت رو به‌خوبی برنامه‌ریزی و تخصیص بدی، اول باید به‌طور کامل اهداف پروژه رو درک کنی و یک حسابرسی هزینه اجتماعی انجام بدی تا مخارج ماه‌های قبلی یا فصل‌های گذشته رو مقایسه کنی. این بهت ایده‌ی بهتری از اینکه کدوم هزینه‌ها یک‌بار مصرف هستن و کدوم‌ها دائمی هستن میده.
خدمات مشتری یکی از مهارت‌های شبکه‌های اجتماعی هست که خدمات مشتری، مهارت‌های بین فردی و توانایی شناسایی فرصت‌ها رو ترکیب می‌کنه. به همین خاطر، توسعه یک استراتژی خدمات مشتری اجتماعی جزئی جدایی‌ناپذیر از وظایف یک مدیر شبکه اجتماعی هست. شاخص ها نشون میده که ۷۳٪ از کاربران اجتماعی به سادگی از یک رقیب خرید می‌کنن اگر یک برند در شبکه اجتماعی پاسخ نده.
زمان پاسخگویی شما در شبکه‌های اجتماعی باید سطح بالایی داشته باشه. تقریباً سه‌چهارم (۷۳٪) از مصرف‌کنندگان انتظار دارن که پاسخ رو در عرض ۲۴ ساعت یا زودتر دریافت کنن، که با گزارش ها در سال‌های ۲۰۲۲ و ۲۰۲۳ همخونی داره. نه‌تنها باید به نگرانی‌های مشتریانت گوش بدی و اونا رو درک کنی، بلکه باید در مدیریت وضعیت‌های اضطراری هم پیش‌بینی‌گر باشی.
شخصی‌سازی تعاملات هم تأثیر زیادی داره. وقتی به تاریخچه مکالمات اشاره می‌کنید، تبادل‌های روزمره رو به فرصت‌های ساختن رابطه تبدیل می‌کنید. Summarize by AI Assist این کار رو با خلاصه کردن تعاملات گذشته ساده می‌کنه.
صدای برند شما بیشتر از اینکه فقط بگید چیه، اینکه چطور می‌گید هم محسوب میشه. صدای برند قوی و مداوم باید ارزش‌ها و شخصیت برند شما رو منعکس کنه، در عین حال به شما کمک کنه تا متفاوت به‌نظر برسید، اعتماد بسازید و یک ارتباط عاطفی ماندنی با مخاطبتون ایجاد کنید. این یک درخواست بزرگ هست.
برای الهام‌گرفتن، برند Oatly رو در نظر بگیرید که به خاطر لحن غیررسمی و صدای جسورانه و بامزه‌اش شناخته شده. متن‌ها به نظر می‌رسه از یک فرد باهوش میاد نه از یک برند. این برند معمولاً به طرز خودآگاهی اشاره می‌کنه که هدفش بازاریابیشه، اما این کار رو به گونه‌ای انجام میده که مخاطب احساس کنه در شوخی شریک هست.
بخشی از ساختن یک صدای برند عالی این هست که مطمئن شید این صدا با مخاطبتون همخونی داره. اگر مخاطبتون به شکل غیرمنتظره‌ای به یک کمپین واکنش نشون بده یا اگر احساسات به یکباره تغییر کنه، شما باید بدونی. اینجاست که گوش دادن اجتماعی به کمک میاد. قابلیت Spike Alerts به شما کمک می‌کنه تا از مکالمه جلوتر باشید و تغییرات ناگهانی در درگیری و احساسات رو علامت‌گذاری کنید، تا بتونید پیام خودتون رو تنظیم کنید.
زمانی که به درستی انجام بشه،اعتبار سازنده، درگیری رو افزایش میده و رشد بلندمدت برند رو به همراه داره؛ اما فقط اگر این کار به‌طور واقعی و استراتژیک باشه. مدیریت روابط با اینفلوئنسرها، پیگیری عملکرد و اطمینان از اینکه محتوا با برند هماهنگ هست می‌تونه پیچیده باشه.
به همکاری Pvolve با جنیفر آنیستون نگاه کنید؛ این یک کلاس درس در بازاریابی اینفلوئنسر به شیوه‌ی صحیح هست. آنیستون به‌طور طبیعی این برند رو در حین بهبودی از آسیب کمرش کشف کرد و این باعث شد که تأییدش واقعی و هم‌راستا با پیام Pvolve به نظر بیاد
بعداً، Pvolve به طور استراتژیک نقش او را از کاربر به همکار ارتقا داد و یک ارتباط واقعی با برند را به یک دارایی قدرتمند بازاریابی تبدیل کرد. با بهره‌گیری از تأثیر او، این برند آگاهی از شبکه‌های اجتماعی‌اش رو به شدت افزایش داد و خودش رو به عنوان یک پیشرو در عرصه تناسب اندام با تأثیر کم معرفی کرد. این مثال نشون میده چرا بازاریابی اینفلوئنسرها یک مهارت مهمه.
با اینکه اون‌ها بر استراتژی کلی بازاریابی نظارت می‌کنن، رهبران بازاریابی هنوز به مهارت‌های خاص شبکه‌های اجتماعی نیاز دارن. چرا؟ چون این سخت میشه که بخواهید از چیزی حمایت کنید اگر که اونو درک نکنید، و تیم‌های اجتماعی باید توسط کسی ساخته بشن که این موضوع رو درک کنه. به عنوان پیوند بین رهبری و تیم شبکه‌های اجتماعی، رهبران بازاریابی باید بتونند ارزش شبکه‌های اجتماعی رو منتقل کنن و شکاف‌های دانشی رو پر کنن.
این بلاگ درباره‌ی مدیریت شبکه‌های اجتماعی و 11 مهارت مورد نیاز برای این کار بود. برای یادگرفتن نحوه‌ی اجرای این مهارت‌ها و تقویتشون میتونین همین الان دوره‌ی مدیریت شبکه‌های اجتماعی اکیو رو که اردیبهشت برگزار میشه، ثبت نام کنین تا درکنار هم پروژه‌های عملی اجرایی رو کار کنیم و یاد بگیریم 😀
امیدواریم با خوندن این بلاگ بتونید یک قدم در مسیر کسب و کارتون جلو برید.
ممنون از توجهتون
ترجمه و تلخیص: فاطمه شریف
بدون نظر